La Commission Des Usagers (CDU ex CRUQPC)

La loi de modernisation de notre système de santé, promulguée le 27 janvier 2016, prévoit en son article 183, l’évolution des Commissions des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge (CRUQPC). Ainsi, les CRUQPC deviennent les CDU (Commission Des Usagers), avec des missions et une gouvernance modifiées, précisées par décret*.
La CDU, anciennement CRUQPC, permet de faire le lien entre l’établissement et les usagers. Elle joue un rôle essentiel dans la mise en œuvre des mesures contribuant à améliorer l’accueil des usagers et celui de leurs proches ainsi que leur prise en charge.

Elle a pour missions de :

 VEILLER au respect des droits des usagers et FACILITER leurs démarches,

 CONTRIBUER à l’amélioration de la prise en charge des maladies en associant les représentants des usagers,

 APPRECIER les pratiques de l'établissement concernant les droits des usagers et la qualité de l'accueil et de la prise en charge,

 EXAMINER les plaintes et réclamations des usagers.

Les nouvelles missions de la Commission Des Usagers (CDU) introduites par le décret du 1er juin 2016 sont les suivantes :

 ETRE INFORMEE, au moins une fois par an, des événements indésirables graves, de leur analyse et des mesures correctrices prises par l’établissement,

 RECUEILLIR les observations des associations de bénévoles dans l’établissement, le cas échéant,

 POUVOIR PROPOSER UN PROJET DES USAGERS, après consultation des représentants des usagers et des associations de bénévoles ayant passé une convention avec l’établissement et intervenant en son sein. Ce projet exprime lesattentes et propositions des usagers au regard de la politique d'accueil, de la qualité et de la sécurité de la prise en charge et du respect des droits des usagers.

Par ailleurs, le décret prévoit également une évolution de la gouvernance des CDU avec l'élection du Président (auparavant cette fonction était exclusivement assurée par le représentant légal de l'établissement) et du Vice-président (fonction nouvelle) par l'ensemble des membres de la commission.
Le Président et le Vice-président doivent obligatoirement appartenir à l'une des trois catégories suivantes : le représentant légal de l'établissement ou la personne qu'il désigne à cet effet, un Représentant des Usagers, un Médiateur mais pour autant, ils ne peuvent appartenir à la même catégorie.

Les membres de la Commission Des Usagers de l’AURA :

 Le représentant légal de l’Association ou la personne qu'il désigne :
Madame Marlène TARISSAN, Directeur adjoint, Président de la CDU

 Un médiateur médecin et son suppléant :
Madame le Dr Catherine MICHEL, Médecin chef de service
Monsieur le Professeur Thierry PETITCLERC, Conseiller médical

 Les médiateurs non médecins :
Madame Françoise PARMENTIER, Directeur des services de soins
Madame Béatrice VARDON, Cadre de santé

 Les représentants des usagers :
Monsieur Reda AIT TAFAT, Vice Président de la CDU
Monsieur Guy SABATIER

 Le représentant du personnel infirmier et son suppléant représentant du personnel aide soignant :
Madame Corinne MERCKY, Infirmière,
Madame Binta DJALO, Aide soignante.

 Les représentants du Conseil d’Administration :
Monsieur Marc LAVAUD,
Madame le Dr Lucile MERCADAL.

Nous vous rappelons que vous avez la faculté d'exprimer vos griefs oralement auprès des responsables de service de l'AURA.
En cas d'impossibilité ou si les explications reçues ne vous satisfont pas, vous pouvez adresser une plainte ou réclamation écrite au représentant légal de l'AURA.
Vous pouvez également faire consigner par écrit cette plainte ou réclamation aux mêmes fins.


Vous pouvez contacter la Commission Des Usagers de l'AURA :
• Par courriel à l'adresse suivante : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

• Par courrier adressé à l'attention du directeur de l'AURA PARIS :

Madame Thinga NGUYEN
Directeur de l'AURA PARIS
12, rue Franquet
75015 PARIS

 

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